Queremos que você ame cada peça da Juliana Pralon. Se algo não sair como esperado, aqui está tudo o que você precisa saber para trocar ou devolver, de forma simples e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento: 7 dias
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, com a embalagem e os acessórios que a acompanham, como tarraxas e saquinhos;
- Por higiene, pedimos que brincos sejam devolvidos com a tarraxa original e sem sinais de uso;
- O frete de devolução é por nossa conta: enviamos as instruções e o código de postagem;
- Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete da compra.
Dentro desse mesmo prazo, se preferir, você pode trocar a peça por outra. Se houver diferença de valor, combinamos com você o complemento ou a devolução da diferença.
2. Garantia contra quebra e contra defeitos no banho
Todas as peças têm garantia de 90 dias a partir do recebimento contra defeitos de fabricação, como determina o Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis. A garantia cobre:
- Quebra de fechos, soldas, pinos, argolas e tarraxas sem que tenha havido impacto ou mau uso;
- Pedras que se soltam sem batida ou pressão;
- Descascamento, manchas ou desgaste do banho fora do normal para o tempo de uso.
Depois de recebermos a peça, fazemos a análise e temos até 30 dias para resolver, consertando ou trocando por uma peça igual. Se não for possível, você escolhe entre a troca por outra peça, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço.
O que a garantia não cobre
- Desgaste natural do banho com o uso ao longo do tempo;
- Danos causados por contato com perfume, cremes, protetor solar, produtos de limpeza, cloro de piscina ou água do mar;
- Quedas, batidas, peças amassadas, tortas ou arranhadas pelo uso;
- Peças que passaram por ajuste ou conserto feito por terceiros;
- Oxidação causada por armazenamento inadequado, como em locais úmidos.
3. Peça errada ou danificada na entrega
Se você recebeu uma peça diferente da que comprou ou danificada no transporte, avise a gente pelo WhatsApp assim que receber, com fotos da peça e da embalagem. Nesses casos, todo o custo de envio é nosso e trocamos a peça ou devolvemos o valor, como você preferir.
4. Passo a passo
- Chame a gente no WhatsApp (27) 99981-0820 dentro do prazo;
- Informe o número do pedido, o nome usado na compra e o motivo. Se for defeito, envie fotos ou um vídeo da peça;
- Enviamos as instruções e o código de postagem;
- Embale a peça com cuidado, de preferência na embalagem original, e poste dentro do prazo informado;
- Assim que a peça chegar, fazemos a conferência e seguimos com a troca ou o reembolso.
5. Como é feito o reembolso
- Pix: devolução na mesma conta de origem, em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência da peça;
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a conferência. O valor aparece na fatura conforme o prazo da administradora do cartão, normalmente em uma ou duas faturas.
6. Cuide bem da sua joia
Para o banho durar mais, coloque a peça depois de passar perfume e cremes, tire antes de tomar banho, ir à praia, à piscina ou fazer exercícios, limpe com um pano macio e seco e guarde separada, em local seco. Veja mais dicas em Cuidados com suas Joias.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp. Última atualização: 24 de outubro de 2026.
